Livraison et remboursement

En vous inscrivant sur notre site web en tant que client et en achetant des produits qui y sont placés, vous acceptez les présentes conditions de livraison et de remboursement dans leur intégralité.

Remboursement pour cause de non-livraison

Le délai maximum pour la livraison de la commande est de 45 jours. Le délai de livraison peut dépendre des restrictions liées à la pandémie mondiale. Il dépend également, mais sans s'y limiter, de la destination et/ou des services postaux. Si vous n'avez pas reçu votre commande dans un délai déterminé, veuillez essayer les méthodes ci-dessous pour résoudre le problème :

    1. Suivez à nouveau votre commande en utilisant le numéro de suivi fourni pour vous assurer que la livraison est toujours en cours.

Si vous trouvez que le numéro de suivi n'est pas valide ou qu'il y a d'autres problèmes avec la livraison de la commande, veuillez nous contacter pour plus d'informations sur l'expédition.
Pour prendre contact concernant le problème, cliquez sur Mon compte → Commandes → Démarrer la communication → Poster un message ou envoyer un e-mail à [email protected].

    2. Si votre commande n'a pas été reçue dans un délai de 45 jours ou à un
    délai déterminé par le fournisseur/service postal, et que le vendeur n'a pas répondu à vos messages, vous pouvez demander un remboursement en ouvrant un litige. Pour savoir comment ouvrir un litige, cliquez ici.

Remboursement pour cause de produits défectueux

Après avoir reçu votre commande, veuillez examiner les produits avant utilisation pour déceler des dommages ou défauts éventuels et lisez l'information sur le produit pour vous assurer que vous l'utilisez correctement. En cas de problème avec le produit, qui incluent mais ne sont pas limités à: produit défectueux, produit qui ne correspond pas à la description, vous avez le droit légal de demander un remboursement ou de changement de produit. Notez que vous devez nous contacter dans le délai de 14 jours pour convenir d'une solution.
Vous trouverez plus d'informations sur notre garantie et notre retour.

Si vous choisissez l'option de remboursement, Vawoo va satisfaire votre demande immédiatement. Il prendra jusqu'à 7 jours ouvrables pour que le remboursement soit affiché sur votre compte.

Si vous avez des questions concernant notre processus de livraison et de remboursement, veuillez remplir le formulaire de contact et notre équipe de support vous contactera.